よくあるご質問

よくあるご質問

注文するにはどうすればよいですか？

ご注文は以下の手順で行っていただけます。

  1. ご希望の商品をショッピングカートに追加してください。
  2. 当サイトのチェックアウト、またはPayPalを利用してお支払いいただけます。
  3. 当サイトのチェックアウトをご利用の場合は、画面右側にある緑色の「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。PayPalをご利用の場合は、「PayPal」ボタンをクリックしてください。
  4. お客様情報入力ページに移動しますので、以下の情報をご入力ください。
    • メールアドレス
    • お名前
    • ご住所
  5. 有効な割引コードをお持ちの場合は、画面右側の「割引」欄にコードを入力し、「適用」ボタンをクリックしてください。
  6. 「配送方法に進む」をクリックし、配送先住所に間違いがないことをご確認ください。請求先住所と配送先住所が異なる場合は、正しい配送先住所をご入力ください。
  7. 「お支払いへ進む」をクリックし、お支払い情報をご入力ください。必要に応じて、配送先住所と請求先住所が同一であることを指定できます。
  8. 入力内容をご確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。

注文完了後、画面上に注文内容と注文確認が表示され、さらにご登録のメールアドレス宛に注文確認メールが送信されます。

チェックアウト中に問題が発生した場合は、service@terveplus.com までお気軽にお問い合わせください。

注文した商品が不足している、または違う商品が届いた場合はどうすればよいですか？

商品が不足している場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、service@terveplus.com までお問い合わせください。

お問い合わせの際は、注文番号（Order #）と状況を確認できる画像（ファイルサイズ1MB以下）をご提供ください。

確認後、正しい商品を追加料金なしで再発送いたします。誤ってお届けした商品の返送は不要ですので、そのままお受け取りください。

注文が正常に完了したか確認するにはどうすればよいですか？

ご注文が正常に完了すると、注文番号および購入内容を記載した注文確認メールが届きます。

注文した商品を変更したい場合はどうすればよいですか？

注文内容の変更は、ご注文いただいた当日の午後11時（PDT／GMT-7）まで受け付けています。

変更をご希望の場合は、service@terveplus.com までお問い合わせください。

商品をカートに追加するにはどうすればよいですか？

ご希望の商品ページを開き、必要なオプションを選択したうえで「カートに追加」ボタンをクリックしてください。

ショッピングカート画面では、商品の数量を指定できます。その後、引き続きお買い物を続けるか、そのまま注文手続きへ進むことができます。

カートの中身を確認するにはどうすればよいですか？

サイト上部にある「カート」アイコンをクリックすると、現在カートに入っている商品を確認できます。

カート内では商品の数量を変更したり、「削除」をクリックして商品をカートから削除したりすることができます。

カートから商品を削除するにはどうすればよいですか？

画面右上にある「カート」アイコンをクリックし、カートの内容を表示してください。

削除したい商品の「削除」をクリックすると、その商品がカートから削除され、変更内容が自動的に反映されます。

カート内の商品の数量を変更するにはどうすればよいですか？

画面右上の「カート」アイコンをクリックしてください。

数量を変更したい商品の「数量」欄に、ご希望の数量を入力します。変更後、商品の数量および該当する購入金額が自動的に更新されます。

推奨ブラウザは何ですか？

以下のブラウザに対応しています。

Google Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer

どのような支払い方法に対応していますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

Mastercard、Visa、American Express、Discover、PayPal、Apple Pay

PayPalで支払うにはどうすればよいですか？

商品をカートに追加し、注文手続きへ進む際に「PayPal」ボタンをクリックしてください。

PayPalのウェブサイトへ移動しますので、画面の案内に従って正しい情報をご入力いただき、お支払いを完了してください。

割引コードはどのように使用しますか？

ご希望の商品を選択し、緑色の「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。

お客様情報入力ページに進むと、画面右上に「割引」欄が表示されます。

割引コードを入力して「適用」をクリックし、注文金額の内訳に割引が正しく反映されていることをご確認ください。

返品・交換について教えてください。

返品・交換に関する詳細は、当サイトの返品ポリシーをご確認ください。

カスタマーサポートは24時間365日受け付けています。お問い合わせにはできる限り速やかに対応いたします。

商品を返品するにはどうすればよいですか？

返品について詳しくは、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

service@terveplus.com

注文をキャンセルできますか？

注文のキャンセルは、ご注文いただいた当日の午後11時（PDT／GMT-7）まで受け付けています。

それ以降のキャンセルはお受けできません。

キャンセルをご希望の場合は、service@terveplus.com までお問い合わせください。

オンラインでの注文は安全ですか？

はい。当社では、オンラインストアその他の方法を通じてお客様から提供される情報の安全な取り扱いに細心の注意を払っています。

当ストアをホストするサーバーでは、インターネット標準の**SSL（Secure Sockets Layer）**プロトコルを使用し、クレジットカード情報およびお客様の個人情報を暗号化して送信しています。

このサイトでクレジットカードを使用しても安全ですか？

安全な決済処理を行うため、当サイトでは信頼性と安全性を考慮した決済ゲートウェイを使用し、データはAES-256によって暗号化されています。

個人情報は適切に保護されますか？

お客様から提供された情報は、プライバシーおよび機密性に配慮して取り扱います。

法令により要求される場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者と共有、貸与または販売することはありません。